Гарантии и сервис

Для нас действительно важно, чтобы каждый клиент мог по достоинству оценить качество оригинальных часов от компании «Smart Baby Watch». Мы дорожим нашей репутацией и следим за качеством продаваемой нами продукции с 2016 года. Чтобы исключить возможность брака, мы проводим трёхступенчатый контроль качества.

Для покупателей Smart Baby Watch на маркетплейсах

Если вы купили умные детские часы марки Smart Baby Watch на маркетплейсах: Wildberries, OZON, СберМаркет или Яндекс Маркет, то это не значит, что вы купили наши часы, просим вас обращаться по всем вопросам непосредственно к вашему продавцу на данных площадках, спасибо за понимание!

Лично следим за качеством

• проверяем работоспособность часов перед отправкой товара покупателю (наш специалист тратит в среднем около 25 минут на проверку одних часов, это позволяет практически полностью исключить возможность брака изделия);
• при доставке по Москве или самовывозом, покупатель имеет возможность протестировать товар (осмотреть внешний вид часов, включить устройство, проверить работу сенсорного экрана и камеры смарт-часов).

Сервисный центр в Москве

Адрес: м. Коломенская
Внимание, перед выездом в сервисный центр обязательно предупредите о вашем приезде по телефону указанному в товарном чеке.

Сервисный центр для покупателей из других городов

Для наших покупателей из других регионов, доставка часов в наш сервисный центр в Москве осуществляется транспортной компанией СДЕК, свяжитесь с нами по телефону или мессенджеру.

Разрешаем вернуть или обменять

Не смотря на то, что детские GPS часы Smart Baby Watch технически сложный товар, мы оставляем за покупателями право вернуть или обменять их по субъективным причинам в течение 7 (семи) дней с покупки. Для обмена или возврата исправных товаров есть ряд условий:

• не должно быть следов использования;
• упаковка (коробка) товара без повреждений;
• сохранен товарный вид, пломбы, защитная пленка на экране, отсутствуют механические повреждения и другие дефекты.
• если покупатель зарегистрировал часы в приложении («SeTracker», «Aibeile Plus» и т.д.), то обязательным условием для возврата будет удаление регистрации данных часов из аккаунта покупателя;
• если часы были зарегистрированы в платном приложении «Где мои дети», то покупатель должен написать со своего аккаунта в техническую поддержку данного приложения, с просьбой вернуть сервер обмена информации на заводской (ip_url: 52.28.132.157 port: 8001) , в случае не выполнения этого условия, мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене.

Обеспечиваем гарантию в течение 12 месяцев + дарим расширенную гарантию!

Если клиент обнаружит заводской дефект — товар можно вернуть или обменять на другой. Благодаря годами проверенной репутации Smart Baby Watch, магазин SmartBabyStore.ru с уверенностью предоставляет гарантию на 6 месяцев на детские GPS часы с даты покупки. В течение этого срока мы гарантируем ремонт, замену запчастей или устройства целиком за свой счёт. Возврат средств ограничивается суммой первоначальной покупки. Гарантия не распространяется на запчасти и аксессуары. Гарантия предоставляется на следующих условиях:

• продукт эксплуатировался по назначению и согласно инструкции;
• устройство не подвергалось ремонту вне гарантийной мастерской;
• Класс защиты IP67 предполагает влаго- и пылезащищенность часов при определенных параметрах среды, создаваемой в лабораторных условиях. В реальной эксплуатации категорически не рекомендуется купаться в часах, принимать душ и т.п.

Гарантия не распространяется на обычный износ, обрыв шнуров, деформацию штекеров, царапины, утрату или хищение продукта. Настоящая гарантия исключает ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования, случайности, технического вмешательства и иных причин, не связанных с производственными дефектами.